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常见问题

问1:登录师傅帮总是无法链接,这是怎么回事? 

答:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。 


问2:选择服务商品的规格是什么?性能怎样? 

答:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答! 


问3:如何取消订单? 

答:您可以进入“师傅帮—我的订单”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,如果是师傅上门服务另会收取空跑费用,感谢您的配合。

 

问4:我的积分有什么用途吗? 

答:您可以用积分至师傅帮"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。 

  

问5:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗? 

答:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,交易款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到款项后我们会尽快确认为您提供服务,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。

 

问6:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款? 

答:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出: 

●若款项未成功划出,请您在"师傅帮——我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系师傅帮客服处理,或者清除下浏览器的缓存后重新打开页面查询


问7:为什么我的订单不能选择交易到付? 

答:以下几种情况不支持交易到付的:

(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品,不支持货到付款;

(2)您所在地区不在货到付款配送范围


问8:订单已提交成功,什么时候进入处理? 

答:订单提交成功后我们会尽快处理,详细进度查询,您可进入“我的师傅帮—我的订单”点击“服务跟踪”可实时查看订单进度。

 

问9:签收时发现商品包装破损,该如何处理? 

答:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在“我的师傅帮—我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。 


问10:能否提供配送员的联系电话? 

答:当订单状态显示“已发货/处理”师傅帮自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。

 

问11:订单取消了,还想要,能不能再配送过来? 

答:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买 


问12:为什么提交订单时系统提示液体无法配送? 

答:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。

 

问13:我想办理退换货如何操作? 

答:师傅帮为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入“师傅帮—我的订单”点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。


问14:我提交了退换货申请想要取消,怎么办? 

答:您可至“师傅帮 — 我的退换货—我的退换货记录”点击“取消”按钮即可。

 

问15:什么样的情况会收取退换货的运费? 

答:因商品质量问题造成的退换货,师傅帮免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!

 

问16:订单取消成功后多久可以收到退款? 

答:各类型订单退款周期不一样, 


问17:礼品卡支付的,款项退到哪里? 

答:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货只可退回到您的师傅帮账户中 


问18:订单送到了,但没有发票,怎么办? 

答:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入“师傅帮—发票管理”,点击”补开发票”进行自助申请,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。

 

问19:如何增强账户的安全性? 

答:您可以登录师傅帮账户, 在“师傅帮-个人信息管理”里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。

 

问20:如何绑定邮箱或手机? 

答:1、验证邮箱:登录师傅帮——个人信息管理——编辑个人资料——基本信息——验证邮箱——完善个人信息 

2、绑定手机:登录师傅帮——个人信息管理——手机绑定——绑定手机号码——下一步——输入校验码——完成绑定


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